Право выражать свое мнение

Клиенты имеют право выражать свое мнение в отношении предоставляемого обслуживания

. Мнения клиентов о качестве услуг как в форме благодарностей, так и в виде жалоб вместе с предложениями по улучшению обслуживания заслуживают внимательного рассмотрения в свете непрерывных усилий по контролю, оценке и повышению качества обслуживания.

Любая новая программа или учреждение по оказанию услуг в идеале должны учитывать всех потенциальных клиентов для планирования работы. Цель заключается в том, чтобы удовлетворить потребности предполагаемых клиентов таким образом, чтобы это было наиболее приемлемо для них. [7]